Glossario - S

Utilizzata per valutare l’atteggiamento di un intervistato nei confronti di un’affermazione, la scala di Likert prevede l’uso di modalità distinte (di solito cinque o sette) che esprimono l’accordo o il disaccordo nei confronti dell’affermazione in questione.

Insieme strutturato di aspetti che si vogliono indagare attraverso delle rilevazioni e/o osservazioni.

Processo di selezione di idee che generalmente viene attuato successivamente ad un brainstorming.

Suddivisione del mercato in gruppi omogenei e distinti di consumatori che si presume abbiano caratteristiche, bisogni o comportamenti simili. La segmentazione consiste poi nell’adeguare sia i prodotti che le strategie di marketing alle esigenze manifestate dai consumatori.

Vendita fatta dall’azienda agli intermediari commerciali; indica la merce che entra nei punti vendita. Può essere definito come l’insieme di operazioni utili a studiare i metodi, le tecniche e gli strumenti di vendita per favorire l’ingresso di un certo prodotto sullo scaffale del punto vendita.

Vendita fatta dagli intermediari commerciali al consumatore finale; indica cioè l’uscita della merce dai punti vendita. Di fatto è l’insieme delle strategie commerciali atte a favorire l’acquisizione del prodotto da parte dei consumatore finale.

E’ una metodologia quantitativa pensata espressamente per la misurazione della soddisfazione dei clienti relativamente alla qualità dei servizi.

Attraverso questa procedura è possibile rendere confrontabili: variabili identiche appartenenti a distribuzioni diverse, variabili diverse e variabili uguali espresse in unità di misura differenti.

Insieme di tecniche usate per descrivere le caratteristiche di base dei dati raccolti in un esperimento/studio. Esse forniscono una sintesi semplice del campione e delle misure raccolte.

Procedimento per cui si inducono le caratteristiche di una popolazione dall’osservazione di una parte di essa.

Soggetto, o gruppo di soggetti, influenti nei confronti di un’ azienda o di un progetto (clienti, fornitori, finanziatori, ecc).