Customer Satisfaction

Ho soddisfatto i miei clienti? Torneranno da me?

In un sistema competitivo dove i commenti, le recensioni e i post sui social dopo un acquisto determinano il successo o la caduta di un marchio, è fondamentale per l’impresa, ascoltare i propri clienti, agendo con tempestività in caso di criticità e valorizzando laddove eccelle.

Attraverso un’indagine di Customer Satisfaction diamo voce al consumatore finale, facendolo sentire importante, e misuriamo il grado di soddisfazione del cliente.

Costumer experience - Valuta le aspettative e la soddisfazione dei clienti

Con la Customer Satisfaction Managment System (CSMS©) ideata da UBM è possibile isolare i fattori fidelizzanti e quelli che rischiano di minare la soddisfazione del cliente.

Mediante il costumer satisfaction l’azienda può:

mettere a fuoco le attese ed i bisogni dei clienti;
valutare il contributo delle diverse componenti dell'offerta alla soddisfazione globale;
misurare le performance di un prodotto/servizio;
definire i punti di forza dell'offerta da valorizzare e le aree critiche su cui intervenire;
indicare le priorità di intervento per migliorare la qualità percepita

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Blog & Case Studies

Informazioni e aggiornamenti sulle attività di analisi di mercato UBM

Le scelte dei consumatori: come capirle e influenzarle con le ricerche di mercato

Negli ultimi decenni i processi decisionali dei consumatori sono diventati sempre più complessi, a causa della presenza di ampie varietà di prodotto all’interno della stessa categoria e allo sviluppo di differenti opportunità d’acquisto (es. online).

Un interessante case study: il Pomodoro Pellerossa

Un noto gruppo di imprese operanti nel settore dell’ortofrutta fresca e trasformata ha recentemente introdotto una linea di pomodori freschi per la Moderna Distribuzione e il Normal Trade denominata Pellerossa.

Nelle ricerche di mercato il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti

Non è semplice misurare la fedeltà in ambiente liquido come quello attuale. Le imprese, soprattutto quelle attive nei settori più competitivi hanno bisogno di avere però un indicatore che li aiuti nel comprendere la fedeltà della base dei propri consumatori.
Nelle ricerche di mercato il Net Promoter Score (NPS) viene ad oggi utilizzato da molte aziende, operanti in diversi settori, per misurare il livello di fedeltà dei consumatori.